Көрсетілген мемлекеттік қызметтер 2024 ж/Мемлекеттік қызметтер оказанные в 2024 году

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ 2024 жылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер

1. Жалпы ереже

1) Қызмет беруші туралы мәліметтер.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім беру бөлімінің «№ 29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ Шығыс Қазақстан облысы Өскемен қаласының аумағында мектепке дейінгі, бастауыш, негізгі орта және жалпы орта білім беру жүйесінде білім беру саласындағы қызметті жүзеге асыратын Қазақстан Республикасының мемлекеттік органы болып табылады.

2) Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:

Қазақстан Республикасы Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі Министрінің міндетін атқарушының «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізілімін бекіту туралы» 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НК бұйрығына (ҚР ӘҚМжСО 2021 жылғы 25 қарашадағы № 407/НК бұйрығының редакциясында) сәйкес, Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім беру бөлімінің «№ 29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ  тегін негізде көрсетілетін  мемлекеттік қызметтердің 7 түрінің күші жойылды деп танылсын:

- көрсетілетін қызметті берушінің кеңсесі арқылы - 4;

- көрсетілетін қызметті берушінің кеңсесі арқылы баламалы негізде «Азаматтарға арналған үкімет» корпорациясы, электрондық үкімет порталы - 3.

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі 7 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын НҚА-ны бекіту/өзгерістер енгізу жөніндегі бұйрықтарды бекітті.

3) Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2024 жылы неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:

- «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау» - 109;

- «Негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау» - 84. Осы мемлекеттік қызмет бойынша 1 бас тарту болды, сынып-жинақтардың шамадан тыс толуы себебінен;

- «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру» - 7. Осы мемлекеттік қызмет бойынша 1 бас тарту болды, көрсетілетін қызметті алушының тегін дұрыс көрсетпеу себебінен;

- «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына денсаулығына байланысты ұзақ уақыт бойы бара алМамыртын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау» -2;

- «Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдетілген тамақтандыруды ұсыну» -24;

- «Мемлекеттік білім беру мекемелерінің білім алушылары мен тәрбиеленушілерінің жекелеген санаттарына қала сыртындағы және мектеп жанындағы лагерьлерде демалу үшін құжаттар қабылдау және жолдама беру» - 12;

- «Педагог қызметкерлерге білім беру ұйымдарының оларға теңестірілген адамдарына біліктілік санаттарын беру (растау) үшін аттестаттаудан өту үшін құжаттарды қабылдау» - 8. 

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету көздері мен қол жетімді орындары туралы ақпарат.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім беру бөлімінің «№ 29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ ресми сайтында http://29-oskemen.mektebi.kz. барлық мемлекеттік қызметтер бойынша ережелер мен стандарттар орналастырылған.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілердің заңға тәуелді жобалардың жариялы талқылануы туралы ақпарат.

В 2024 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных

правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не

проводились. 2024 жылы мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық актілердің заңға тәуелді жобалардың жариялы талқылануы өткізілген жоқ.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар) үрдісінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім беру бөлімінің «№ 29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ 2566 адамды қамтитын мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы көрсетілетін қызметті алушыларды ақпараттандыру бойынша 12 түсіндіру іс-шарасын өткізді.

3. Мемлекеттік қызметтер көрсету үрдістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету үрдістерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

«Құжаттарды қабылдау және тіркеу» мемлекеттік көрсетілетін қызметі автоматтандырылған ведомстволық бағыныстылығына қарамастан, бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін білім беру ұйымдары, атап айтқанда, жалпы білім беретін мектептердің бірінші сыныптарына қабылдау құжаттарды қабылдаудың электрондық жүйесі арқылы жүзеге асырылды.

Бұл қызметті ата-аналар Egov электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы электрондық үкімет порталынан алады. Өтініш беру 24/7 режимінде жүзеге асырылады, осылайша, ата-аналар жұмыста немесе үйде болғанда мектепке онлайн режимінде өтініш бере алды.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

2024 жылы мектеп қызметкерлері мемлекеттік қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан өткен жоқ.

3) Мемлекеттік қызмет көрсету үрдістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.

ҚР Білім және ғылым министрлігі 7 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызметтерді анықтайтын НҚА-ны бекіту/оған өзгерістер енгізу жөнінде бұйрықтар жіберді.

4. Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім беру бөлімінің «№ 29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардан шағымдар тіркелмеген.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына ішкі бақылау нәтижелері қызметтерін көрсету.

«Сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 21-бабы 1-тармағының 3) тармақшасына сәйкес Қағидаларға сәйкес сыбайлас жемқорлыққа қарсы мониторинг және сыбайлас жемқорлық тәуекелдеріне ішкі талдау жүргізілді.

3) Бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

Мемлекеттік қызмет бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру бағдарламаларын іске асыратын жалпы білім беретін білім беру бағдарламаларына

(Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрінің 2018 жылғы 12 қазандағы № 564) (бұдан әрі - Ереже) сәйкес портал немесе көрсетілетін қызметті беруші арқылы көрсетіледі.

Ата-аналар мен заңды өкілдер Egov.kz порталдың көмегімен баланы бір мектептен екіншісіне онлайн түрде ауыстыра алады. Іздеу және таңдау үрдісі негізінде шағын аудан бойынша ата-анасының тіркелген жері оңтайландырылған.

Мектепті тек шағын учаске бойынша ғана емес, кез келген басқа шегінен тыс жалпы бiлiм беру ұйымына сәйкес келетін артықшылықтарына қарай да таңдауға болады.

Жаңа ережеге сәйкес, балаларды оқу жылы бойы тұрғылықты жері бойынша бір мектептен екіншісіне ауыстыру мүмкіндігі бар.

4) Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.

5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметті алушылардың қызмет көрсету сапасына қанағаттануы және одан әрі тиімділік пен өсу перспективалары.

Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім беру бөлімінің «№ 29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру және қызмет алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде мемлекеттік қызмет көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайтуды, тұрақты негізде нормативтік құқықтық базаға мониторинг жүргізуді жоспарлап отыр. 

Мемлекеттік қызметтер, оказанные КГУ «Школа-центр дополнительного образования № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области в 2024 году.

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателе.

КГУ «Школа-центр дополнительного образования № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим деятельность в сфере образования в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего образования на территории города Усть-Каменогорска Восточно-Казахстанской области.

2) Ақпарат о государственных услугах:

Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и

аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НК, (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НК) КГУ «Школа-центр дополнительного образования № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области на бесплатной основе оказываются 7 видов государственных услуг:

- через канцелярию услугодателя - 4;

- на альтернативной основе через канцелярию услугодателя, Государственную

корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства - 3.

Министерством образования и науки Республики Казахстан утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 7 государственных услуг.

3) Ақпарат о наиболее востребованных государственных услугах.

В 2024 году наиболее востребованные государственные услуги:

- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от

ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» - 109;

- «Прием документов для перевода детей между организациями основного

среднего, общего среднего образования» - 84. По данной государственной услуге был 1 отказ, по причине переполненности класс-комплектов;

- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем

образовании» - 7. По данной государственной услуге был 1 отказ, по причине указания не верной фамилии услугополучателем;

- «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» -2;

- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям

обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» -24;

- «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в

загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования» - 12;

- «Прием документов для прохождения аттестации на присвоение (подтверждение) квалификационных категорий педагогическим работникам и

приравненным к ним лицам организаций образования» - 8.

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке

оказания государственных услуг.

На официальном сайте КГУ «Школа-центр дополнительного образования № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области http://29-oskemen.mektebi.kz. размещены Правила и Стандарты по всем государственнымуслугам. 

2) Ақпарат о публичных обсуждениях проектов подзаконных

нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных

услуг.

В 2024 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных

правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не

проводились.

3) Мерекелік іс-шаралар, направленные на обеспечение прозрачности процесса

оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи,

интервью и иное). 

КГУ «Школа-центр дополнительного образования № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области проведены 12 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг охватом 2566 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания

государственных услуг.

Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в

организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования», а именно, зачисление в первые классы общеобразовательных школ осуществлялось через электронную систему приема документов.

Данную услугу родители получают на портале электронного правительства

Egov посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений

осуществляется в режиме 24/7, таким образом, родители, находясь на работе или дома,смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. 

2) Мерекелік іс-шаралар, направленные на повышение квалификации сотрудников в

сфере оказания государственных услуг.

В 2024 году курсы повышения квалификации по госуслугам сотрудники школы не проходили.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания

государственных услуг.

Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания

государственных услуг, которые регулируют оказание 7 государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Ақпарат о жалобах услугополучателей по вопросам оказания

государственных услуг.

В КГУ «Школа-центр дополнительного образования № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных

услуг.

В соответствии с подпунктом 3) пункта 1 статьи 21 Закона Республики Казахстан «О противодействии коррупции» согласно Правилам проведен антикоррупционный мониторинг и внутренний анализ коррупционных рисков.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг,

проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством

оказания государственных услуг.

Государственная услуга оказывается согласно Типовым правилам приема на

обучение в организации образования, реализующие общеобразовательные учебные

программы начального, основного среднего, общего среднего образования

(утвержденым приказом Министра образования и науки Республики Казахстан от 12

октября 2018 года № 564) (далее - Правила) через портал или услугодателя на

бумажном носителе.

Родители и законные представители могут перевести ребенка из одной школы в другую онлайн с помощью портала Egov.kz.  Процесс поиска и выбора

общеобразовательной организации оптимизирован по микроучастку на основании

места регистрации родителя.

Выбрать школу можно не только по микроучастку, но и любую другую

общеобразовательную организацию вне его границ, в случае если она соответствует

предпочтениям.

Согласно новым правилам, возможность перевода детей из одной школы в другую имеется в течение всего учебного года по месту жительства.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания

государственных услуг.

Мониторинг не проводился.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения

удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных

услуг.

В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей КГУ «Школа-центр дополнительного образования № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области планирует увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно правовой базы.