ШҚО ББ Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 29 қосымша білім беретін мектеп-орталығы» КММ 2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Қызмет есебі
ШҚО ББ Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің
«№ 29 қосымша білім беретін мектеп-орталығы» КММ
2023 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Қызмет есебі
1. Жалпы ережелер
1) көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.
Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 29 қосымша білім беретін мектеп-орталығы» коммуналдық мемлекеттік мекемесі білім беру саласындағы функцияларды жүзеге асыру мақсатында мекеменің ұйымдық-құқықтық нысанында құрылған заңды тұлға мәртебесіне ие коммерциялық емес ұйым болып табылады.
2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат:
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізімін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м. а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығына сәйкес (жаңа редакцияда-ҚР Цдиаөм 2021 жылғы 25 қарашадағы № 407/НҚ бұйрығымен) ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 29 қосымша білім беретін мектеп-орталығы» КММ-не мемлекеттік қызметтің 3 түрі тегін көрсетіледі:
- балама негізде қағаз түрінде кеңсе арқылы-5:
1. «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттар қабылдау және оқуға қабылдау»;
2. «Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау»;
3. Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну»;
4. «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың екінші нұсқаларын беру»;
5. «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау».
- «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы арқылы-1:
1. «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың екінші нұсқаларын беру».
- «электрондық үкімет» веб-порталы арқылы электрондық түрде - 5
ҚР Білім және ғылым министрлігі 33 Мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын НҚА-ға өзгерістер енгізу/бекіту туралы бұйрықтарды бекітті.
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2023 жылы ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:
- «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беру бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау» – 118;
- «Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау» – 2;
- «Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну» - 30;
- «Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың екінші нұсқаларын беру" - 8;
- «Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау» - 91.
2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Барлық мемлекеттік қызметтер бойынша ережелер мен стандарттар мектептің ресми сайтында http://29-oskemen.mektebi.kz орналастырылған.
2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.
2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау жүргізілген жоқ.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
ШҚО ББ Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№ 29 қосымша білім беретін мектеп-орталығы» КММ көрсетілетін қызметті алушыларды 999 адамды қамти отырып, мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпараттандыру бойынша 12 түсіндіру іс-шарасы өткізілді.
3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
«Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау» мемлекеттік қызметі автоматтандырылды.
2023 жылдың 1 сәуірінен бастап бірінші сыныптарға қабылдау бойынша құжаттарды қабылдаудың электрондық жүйесі жұмысын бастады. Бұл қызметті ШҚО білім басқармасы Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ ата-аналары www.egov.kz электрондық үкімет порталында электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы алады. Өтініш беру 24/7 режимінде жүзеге асырылады, осылайша ата-аналар жұмыста немесе үйде бола отырып, мектепке онлайн режимінде өтініш бере алды. 2023 жылдың 1 сәуірінен 1 тамызына дейін Мектепке 36 бала қабылданды.
Электрондық үкімет порталы арқылы 1 Мемлекеттік қызмет автоматтандырылды. Бұл бағыттағы жұмыс 2024 жылы жалғасатын болады.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
2023 жылы мемлекеттік қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстары өтпеді.
4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі Төрағасының 2016 жылғы 8 желтоқсандағы № 78 (2021 жылғы 1 шілдедегі № 116 өзгерістермен) бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын мемлекеттік бақылау Қағидаларының 39-тармағына сәйкес 2024 жылғы қаңтарда ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ директор жанындағы кеңесте «сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл туралы» мәселе тыңдалды. 2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша бұзушылықтар фактілерінің мектепішілік мониторингі анықталған жоқ.
5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің «№29 қосымша білім беру мектеп-орталығы» КММ көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайту, тұрақты негізде нормативтік-құқықтық базаға мониторинг жүргізу жоспарлануда.
Отчет деятельности
КГУ «Школа-центр дополнительного образования №29» отдела образования
по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО
по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год
1) Сведения об услугодателе.
Коммунальное государственное учреждение «Школа - центр дополнительного образования № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно - Казахстанской области является некоммерческой организацией, обладающей статусом юридического лица, созданной в организационно-правовой форме учреждения в целях осуществления функций в области образования.
2) Информация о государственных услугах:
Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) КГУ «Школа-центр дополнительного образования №29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО на бесплатной основе оказываются 3 вида государственных услуг:
- на альтернативной основе в бумажной форме через канцелярию – 5:
1. «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»;
2. «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования»;
3. «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»;
4. «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»;
5. «Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования».
- через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 1:
1. «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании».
- в электронном виде через веб-портал «электронное правительство» – 5:
1. «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования»;
2. «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования»;
3. «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах»;
4. «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»;
5. «Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования».
Министерством образования и науки РК утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 33 государственных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 118;
- «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» – 2;
- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» - 30;
- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 8;
- «Прием документов для перевода детей между организациями начального, основного среднего, общего среднего образования» - 91.
2. Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
На официальном сайте школы http://29-oskemen.mektebi.kz размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг не проводились.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
КГУ «Школа-центр дополнительного образования №29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО проведены 12 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 999 человек.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».
С 1 апреля 2023 года начала работу электронная система приема документов по зачислению в первые классы. Данную услугу родители КГУ «Школа-центр дополнительного образования №29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в школу зачислено 36 детей.
Полностью через портал электронного правительства автоматизирована 1 государственная услуга.
Работа в данном направлении будет продолжена в 2024 году.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам не проходили.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В КГУ «Школа-центр дополнительного образования №29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В соответствии с пунктом 39 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 (с изменениями от 1 июля 2021 года № 116), в январе 2024 года на совещании при директоре заслушан вопрос «О противодействии коррупции» в КГУ «ШЦДО № 29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску УО ВКО за 2023 год. Внутришкольный мониторинг фактов нарушений по вопросам оказания государственных услуг в 2023 год не выявил.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей КГУ «Школа-центр дополнительного образования №29» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования ВКО планируется увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.